车险理赔注意 “电话车险”如何买合算

　　谈及“电话车险”这个话题，不少网友均给出了不同意见。确实，电话车险由于没有中介费，价格一般能便宜15%，然而后续的理赔却需要自己处理，也就是说，对车险知识并不太了解的朋友在购买电话车险时，需提前做足功课。

　　什么叫做电话车险：

　　电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险（商业险以及交强险）。客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，车险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。

　　优点：价格便宜

　　缺点：后续服务无法保障

　　电话车险能便宜多少？

　　一般车险的传统渠道主要是到保险公司营业厅办理投保业务、通过代理人投保、银行或4S店等机构投保，相比之下，电话车险则是车主直接与保险公司联系，省去了代理人和代理机构的费用。然而，这些省去的费用究竟便宜多少？

　　有车主认为，按照传统渠道的营销模式，有些保险代理人会为车主争取一定的优惠或者返利，而一般所说的电话车险由于没有中介费，价格一般能便宜15%，但这15%究竟是定数还是会浮动较大？其二，如果是续保，实际优惠率往往会根据上一年的出险情况来确定，也就是说电话车险究竟能便宜多少还是得因车因人而定，并不绝对。

　　电话车险是否便捷

　　谈及电话车险是否便捷需看车子是否出险。有车主提及，车子在不出险时，电话车险还是十分便利的，车子一旦出险，由于电话车险和传统渠道一样都需要查勘、定损、核损、理赔等流程，则电话车险的便捷性并不能体现出来，万一车主本身对理赔流程不了解，电话车险可能对他来说更为不便。

　　购买电话车险的几个注意事项

　　近期，从车主有关“电话车险”的热议中发现，笔者认为，电话车险之所以偶尔会出现纠纷，主要原因在于其话务员素质与水平参差不齐，以致在调理问题过程中出现了分歧。所以，在此提醒车主，购买电话车险时，一定要注意以下几个方面。

　　1、保单价格需查询清楚

　　有车主投诉，早期在购买车险时，电话中谈妥的是一个价格，然而在后期的保单上却比原先价格多出了近200元，这犹如我们买卖二手房，商家之间为了吸引客户，往往会低价放“广告”，然而当你问及实际价格，却说“涨”了。也就是说，如果车主在购保之际，忘记了当时电话中谈的价格，而等寄保单之后，由于差价不大，很容易糊涂上当。

　　2、不同4S店维修是否有差价

　　通过电话购买保险，问清是否在所有4S店维修都没有差价是很必要的，如果被告知需去指定的4S店维修才能全额赔付就比较麻烦，车主则需要考虑清楚是否值得购买。

　　提醒：不少车主都反映，有些电话营销的接线员自己都是门外汉，并不能清晰解答车主遇到的理赔事项。不过，如果你是从价格上考虑的，大可以选择电话车险，但如果个人本事对车险理赔不太了解的，建议选择一个值得信赖的业务员代你购买保险。

　　建议：在购买电话车险时，需注意：

　　一、拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致；

　　二、车辆出险理赔时在所有4S店维修有没有差价；

　　三、最好留有证据，比如录音等，以免理赔时产生歧义；

　　四、选择知名度较高的保险公司。