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2023-03-18
日常生活中，我们在购买到假冒伪劣商品时都会义愤填膺，有时会找商家理论，有时则因种种原因而放弃。那么在购买到假冒伪劣配件产品时，消费者是否也是这样表现的呢？通过统计，记者发现大多数消费者认为是否维权取决于配件价格，针对非关键且涉及金额不大的配件，多数消费者都因怕麻烦而放弃维权。
调查者中有65%的车主都选择了不采取行动。究其原因，包括完全不知道如何维权、缺乏维权渠道、过程麻烦而放弃，非关键零部件造成的问题不大、经济损失小以及没有证据证明配件有问题而无法维权等。还有35%的消费者选择采取主动维权，他们中的大多数是通过与商家进行反复沟通、交涉才得到商家的弥补，或直接补偿经济损失或更换正品；另有少数消费者表示曾主动通过拨打12315或者汽车媒体热线进行维权。
同时，所有采取维权的消费者都告诉记者，他们在维权过程中遇到很多阻碍，如商家以没有有效证据证明产品有问题、以产品超出了质保期为由拒绝赔偿消费者或直接抵赖否认产品有问题，还有在维权过程中相关负责部门互相推脱、踢皮球现象严重而导致问题根本无法解决。
记者发现，虽然汽车三包政策实施已有一年半时间，但大部分消费者对汽车三包政策仍缺乏了解，完全了解三包政策只占小部分，不到20%；63%的消费者表示完全不了解，剩下17%的消费者则表示了解很少。可见，汽车三包政策的普及程度有限，这也是消费者选择不维权的原因之一。
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